Amazon, Yelp, Delta і JPMorgan блокують доступ ШІ-агентам до своїх сервісів
Провідні онлайн-платформи та фінансові установи почали обмежувати доступ персональним ШІ-агентам, які діють від імені користувачів. Причини різні — безпека, монетизація даних і контроль над клієнтами, а розробники шукають вихід у партнерствах.
Персональні ШІ-агенти від Meta, OpenAI та xAI дедалі частіше натрапляють на закриті двері популярних онлайн-сервісів. Amazon, Yelp, Delta, JPMorgan Chase і Charles Schwab уже запровадили обмеження для таких помічників, які вміють шукати товари, бронювати квитки й купувати від імені користувача. Про це повідомляє The Verge.
Найгучніший випадок — блокування Amazon агента Muse від Meta 20 вересня, менш ніж за два тижні після його запуску. Користувачі бачили спливаюче вікно з поясненням, що неавторизований ШІ-агент порушує умови користування сервісом. За даними GeekWire, до цього Amazon безуспішно просила Meta добровільно прибрати її магазин із Muse. У компанії заявили, що сторонні застосунки, які купують від імені клієнтів, мають діяти відкрито й поважати рішення постачальника послуг щодо участі. Це не перший конфлікт: раніше Amazon вимагала від Perplexity припинити покупки на її сайті через ШІ-браузер Comet.
Yelp обрав фінансовий підхід. Компанія повідомила TechCrunch, що не допускає нелюдський трафік, якщо агент не платить за доступ через програму ліцензування даних. Тож агент без офіційного партнерства навряд чи зможе отримати розцінку, записати користувача в чергу чи забронювати столик. Позиція Delta обережніша: авіакомпанія каже, що вживає заходів проти несанкціонованої автоматизації й не має інтеграцій, які дозволяли б сторонньому агентові купувати чи бронювати квитки. Водночас там «продовжують оцінювати», як зовнішні агенти можуть покращити взаємодію з клієнтами, але чи блокують конкретних агентів — не підтвердили.
Найжорсткіші заходи — у фінансовому секторі. JPMorgan Chase підтвердив, що не дозволяє зовнішнім агентам керувати рахунками роздрібних клієнтів: вони можуть лише читати частину даних. Голова банку Джеймі Даймон на розмові з аналітиками застеріг про ризик «агентів-ренегатів», яких можуть бути тисячі. Charles Schwab мотивує схоже: за словами його CEO Ріка Вурстера в інтерв’ю Bloomberg, компанія не хоче, щоб клієнти віддавали агентові свій пароль і дозволяли діяти від свого імені. Користувачі та Amtrak також скаржаться, що раніше доступні сайти перестали працювати з агентами, хоча прямого підтвердження блокування від цих компаній немає.
Навіть коли сайт нічого не має проти агентів, його може заблокувати захист. Cloudflare у 2025 році запровадила блокування ШІ-краулерів в один клік, а згодом почала зупиняти й боти, що збирають дані одночасно для пошукової індексації та навчання моделей. Такі системи створені проти шахраїв і спаму, але нерідко «ловлять» і законних помічників користувачів. На запитання TechCrunch про Muse у Cloudflare відповіли, що конкретних даних про блокування не мають.
Експерт EquiStamp Кріс Канал сказав журналістам, що чим більше сайтів блокують агентів, тим менше корисних речей вони здатні робити. Він також застеріг, що частіше доведеться проходити складніші перевірки «підтвердьте, що ви не робот», і це погіршить життя звичайним користувачам.
Розробники обирають стратегію партнерств замість боротьби. Meta уклала угоди з Walmart, Gap, Sephora, Best Buy та іншими ритейлерами, щоб Muse могла купувати на їхніх сайтах. Окремо Shopify відкрив свою мережу магазинів для ШІ-агентів. Це може розділити веб на сайти, дружні до агентів, і сайти лише для людей. Саме там, де є партнерські угоди, агенти й купуватимуть та бронюватимуть за замовчуванням.
20
